产品运营篇

运营基础篇

什么是运营？

所谓的运营就是提前发现潜在可用产品/功能，为用户进行维护，产生有意义的价值。

比如，维护好各平台的更新和矩阵，在用户搜索“产品关键词的时候”（如：小程序开发）你要出现在用户的面前，并且找到你的联系方式，这就是运营。

运营是做什么的？

获取（拉取） => 激活（活跃） => 留存 => 变现 => 推荐

运营指标体系

搭建运营指标体系的重要性 => 运营指标体系的搭建：是每个中级运营人在“实战经验”中必须面对的重要工作，是运营思维的外在表现。

运营指标体系搭建三步走

步骤1：理清业务模式；

步骤2：清晰业务阶段和目标；

步骤3：指标结构化、体系化建设。

步骤一：业务模式梳理的通用方法论

• 业务方向：业务方向是什么？也就是功能需求

• 主体：参与这个业务的有哪些角色？即主体，确定参加的部门

• 链路：主体之间通过体系形成链路，各环节链路确定整体模式。也就是，协调各个部门完成任务。

• 关联业务：跟这个业务相关联的 其他相关业务 有哪些？如何发生关系？

步骤二：清晰业务阶段和目标

业务阶段判断方法：关注重点，根据业务链路确定整体指标体系，从中根据业务阶段洞察重点关注指标。

1. 产品在新业务阶段，还处于生存阶段，关注点在业务是否走得通，是否能经得起市场的检验，用户是否买账。****

2. 产品在发展阶段，业务确定走得通，就要关注成长健康度，业务增速要跟的上计划，目标拆解成过程指标，体量要迅速增长；

3. 产品进入成熟阶段，关注点在生态体系的布局，整体效能的支撑，市场份额占比。

步骤三：将指标结构化，有针对性的抓手

这里有三个维度，大体是三个方向：产品成长速度、健康状况、大盘贡献。从产品成长速度、健康状况，可以判断对单个产品自身的衡量；从大盘贡献，可以判断单个产品对整体的贡献衡量。

• 成长速度：通过业绩提升能力和用户吸引能力等，衡量产品自身的发展速度；

• 健康状况：通过用户活跃度和用户留存等，衡量产品自身发展的健康程度；

• 大盘贡献：单个产品对整体的贡献衡量。

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指标选取原则

• 科学性原则：指标体系较为客观和真实地反映所研究系统发展演化的状态；

• 系统性原则：要有全局意识，有结构性、层次性；充分体现对业务的解读；

• 实用性：可读性、实用性（指标体系要繁简适中，指标设计不可太复杂，要易于理解；简化一些对评价结果影响甚微或重复的指标）

• 动态性原则：监控过程中，是动态变化的，发生变化能够第一时间体现出来。

产品运营岗位

什么是产品运营

产品运营是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。

或者

进行产品调研，挖掘用户需求，不断优化某产品，将优化建议反馈给产品和技术，并通过一系列运营手段，提升用户体验，提高某产品的相关数据。

产品运营的主要工作就是让产品如何运行的更流畅、用户体验更好。

产品运营是做什么的

任何一项运营活动，要经历调研——目标确定——策划——执行——分析与改进这么一个循环周期，或数据分析、用户反馈——发现问题——调查原因——提出解决方案。

运营许多时候的确要负责大量的锁碎的“小事”，但如果被这些表面所蒙蔽，以为运营就这样了，那就不对了

产品运营专员日常工作

• 负责基本的数据汇总、整理、分析，支持业务部门日常数据的需求。

• 在业务问题和投放策略上支持销售部门、投放部门工作，定期对销售、投放、技术进行策略、知识的沟通与分享。

• 监控公司运营数据，定期整理公司运营报告，及时向管理层反馈公司运营现状。

• 分析媒体流量趋势，预测并监控流量变化，分析流量库存使用情况及提出合理化建议。

• 负责产品的全过程管理，包括与市场/销售部门沟通，收集用户/客户需求、进行市场和竞争分析、制定产品规划。

• 负责具体功能的设计，优化产品体验，能够撰写高水平需求文档，并推动研发团队按时完成产品开发、高质量上线。

• 对产品的迭代、运营、推广进行管理，使产品获得最大化收益职责要求。

运营思维篇

概念

什么是私域？

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

提升思维--优秀文章

• 用户也是上帝，服务运营要到位：https://www.woshipm.com/operate/5420810.html

  • 私域定位 = 兴趣达人/营销福利/知识专家/服务管家定位 + 朋友定位

• 把握好这3个阶段，用户持续找你付费！：https://www.woshipm.com/operate/5746885.html

  • 触发-认知、体验-付费决策、使用-习惯生成三个阶段

    • 触发-认知阶段：这个阶段的核心，要做好三件事：找到付费用户、找到付费理由、刺激付费欲望。

    • 体验-付费决策阶段：在这个阶段，核心是要做好用户峰值体验设计。在用户体验的最初，最高，最终的时刻为用户精心设计难以忘怀的体验。可以有效建立用户信任，交付用户超出预期的体验。

    • 使用-习惯生成阶段：这个阶段要核心做好一件事：用户习惯的养成。

      • 上瘾模型（the Hook Model）：触发-行动-多变的赏酬-投入。

• 如何做好产品运营？：https://zhuanlan.zhihu.com/p/152062071

实战分析篇

智慧园区、社区

相关术语

智慧社区就是指运用物联网技术、云计算技术、移动互联网、人工智能等新一代信息科技提供安全、舒服、便捷、高效的现代化、智慧化社区生活环境，形成基于网络化、数字化、信息化、智能化的社区服务管理系统。

智慧园区通过利用物联网、大数据、可视化、视频AI分析等技术，对园区进行精细化管理，并且实现报警联动、轨迹追踪、物联云控可视、可控。同时，构建统一的信息化管理基础架构体系，分析园区运营状态，包括园区人员、车辆、各类智能设备、环境信息等，提高园区运营的管理效率。

Intelligent Operations Center 可监视并管理城市服务。它通过集中化的智能，提供了对日常城市运营的洞察。现在，城市、政府机构和企业可以优化运营效率并改进规划。ioc是指智慧城市智能运行中心(IOC)。

运营前

明确运营的背景

明确运营的目的&任务

确定运营侧重点

根据目的选取相应的运营手段

资源准备

运营中

运营后